（原标题：培训班别乱报 ，华图、粉笔等考公培训机构被破费者投诉“退款难”）

考公热连续升温，2023国度公事员考研（国考）报名总东说念主数打破259万，报名东说念主数再次刷新记载。一些热点岗亭，更是几千东说念主争一个坑位，也就催生了考公考编培训机构的火热。

部分考公考编培训机构更是推出多样款式的“包过不退”的契约班。但这些契约班或其他课程均靠近着被繁多破费者投诉“退款难”和退款率居高不下的问题。

粉笔契约班被投诉“退款难”，不外包退其实是“口试不外全退，不包含笔试”

来自辽宁向阳的李女士向《破费者报说念》投诉，2023年10月，她报了粉笔（北京粉笔蓝天科技有限公司）价钱8800元的契约班，电话中备考提醒员向她承诺“不外包退”，辽宁省考笔试收获下来后，李女士并未通过考研，经营粉笔客服要求退费，成果却被奉告不符退款条目。

粉笔客服回复李女士，凭据合同，唯有笔试过了，而口试又没过这一种情况才妥贴退费的条目，笔试没过不退费。凭据李女士给记者发送的该份《粉笔培训合同》，泄露了几种收费情况，其中第三条恰是破费者有异议的“若乙方通过指定考研的笔试，但口试未过关的，甲成见乙方退还已支付的首笔培训用度”。

李女士默示：“报课经营安分和我打电话，说口试不外就把8800元退给我，我问：‘那笔试不外呢？’她说：‘笔试不外，口试也就不外嘛，雷同的！’我信任她，通话莫得灌音，就报名了。”

凭据李女士提供的《粉笔培训合同》，有三种付费情况，第一种是概率最大的，笔试没通过，收费8800元，第二种概率较小，笔试通过，口试没通过，收费0元（即退费），第三种概率更小，笔试、口试王人通过，但收费38800元。

粉笔的课程建树是基于什么探究呢？

粉笔关连负责东说念主摄取《破费者报说念》记者采访默示：“粉笔的课程的付费建树主淌若为了本旨不同用户的购课需求，以用户需求为起点是咱们居品打算的核情愫念。”

▲李女士和粉笔的培训合同

“如果我知说念笔试不外也不成退费，我就会报名980元的平凡班，而不是8800元的契约班。”李女士默示。

无特有偶，来自贵州的王女士也遭受了雷同的契约班“退款难”问题。

王女士通过《破费者报说念》投诉，粉笔有带领破费的嫌疑，2023年9月，她报班贵州联考的契约班时，提醒员与她的全程相易交流，绝口不提笔试法子，仅仅说口试不外就退，是以导致她对合同有诬蔑，以为笔试不外也退。

王女士对记者默示：“我以为对我来说，百口莫辩特别吃亏。然后我也但愿通过此次投诉，然后约略帮到其他同学，不要像我这么。只消有需求，按照我方的需求去报什么样课程王人不错，但前提是这个往复是透明的，像这么被误导的破费着实不甘。”

▲粉笔回复王女士“口试不外全退，不包含笔试”

粉笔官网显现，粉笔主营公事员考研，同期拓展有事迹单元招聘、教师招聘、考研、财会、英语四六级、法考、建造、公开课等多个领域。

据记者采访了解，8800元的契约班内容仅仅在粉笔App上张望学习视频等，并莫得线下的课程，对于不少破费者来说，价钱腾贵。

凭据粉笔招股书，所谓契约班，指的是培训机构与学员商定契约的一种班级课程，学员完成课程但未能如契约所规章通过考研，则可清偿部分或一齐课程用度。

对于负责销售的安分是否有提成、可能存在带领付费倾向的问题，粉笔关连负责东说念主默示：“A、关连居品会有销售的激发。但岗亭轨制要求是不得邪恶宣传和带领阴事，咱们会预先培训从业要求、事中质检相易记录、过后如灵验户反馈再复核相易记录等多角度监督提醒员。B、波及契约班型，用户下单时会再一次提供好意思满契约内容，以便用户查阅治服，更好掌抓契约内容，更好保险破费者权柄。C、在正常使命中，如果发现不妥贴公司规章销售的情况，销售侧会有处罚次序，也会积极检阅问题。但同期，也会遭受极个别用户所反映问题和真确情况不符的情况。”

华图教悔也堕入“退款难”投诉，破费者投诉认为“带领付费”

近些年毕业生的增多，服务阛阓的日益强横，越来越多的毕业生优先遴选考公考编。凭据弗若斯特沙利文阐发，按收入计，中国非学历作事教悔培训行业的阛阓畛域展望由2021年的东说念主民币2215亿元增至2026年的东说念主民币3317亿元，复合年均增长率为8.4%。

除了粉笔，另一家考公考编培训机构华图教悔这类“退款难”投诉也不在少数。

四川的余女士通过《破费者报说念》投诉，2023年12月，她在华图教悔的华图在线App上购买了价钱8700元的线上网课。莫得学习付费课程，余女士就找到了使命，于是要求全额退费。但负责退费的安分回复她，也曾通畅了2门课程（总共可选8门课程），即使她莫得学习过课程，也要扣除这两门课程的用度5000多元。

余女士认为，负责销售的安分存在“带领付费”嫌疑，为了达成报班，主动提议将我方的“提成回扣”400元返现给余女士，看成报班的优惠。

▲华图回复余女士退款要扣掉通畅课程的用度5千多元

在黑猫投诉平台上，华图教悔、中公教悔、粉笔公考的投诉高达上千条，其中大部分投诉均是要求“退费”“退款”的关连投诉。举例“购买课程存在邪恶宣传”“邪恶宣传，告诉我笔试不外给退8800，当今不给退了”“客服带领买错课程”“购买的课程说好有开班测，成果莫得。央求退款，根底没看的课也要扣钱”等。

▲黑猫投诉上，华图教悔、中公教悔、粉笔公考的投诉

记者登录华图在线官网，以报考者的身份经营官网首页的“报考经营师”，没聊几句，对方就发来微信二维码，要求微信相易。该报考经营师回复，莫得契约班，建议记者报名不错始终不雅看的笔试+口试的线上课程，用度5280元。

记者又登录了粉笔官网，以报考者的身份添加了广东地区的专属提醒员微信，专属提醒员给记者推选了好几种决策，其中较低廉的“极品系统班”非契约班需要8800元，而笔试不外退3w的契约班用度高达38500元。

▲笔试不外退3w的“契约班”用度38500元

对于较多“退款难”投诉问题， 粉笔关连负责东说念主回复《破费者报说念》如下：

“A、粉笔投诉量在行业中属于很低水平。同期，这些投诉中也存在买错课程未经营客服平直填写投诉的情况。通过里面统计数据可知，波及到“退费”“退款”问题不到黑猫投诉的50%，不成算居多。举座上，粉笔客服对于黑猫投诉平台的反映率是100%，处理率是99.20%。

B、黑猫平台的对于“退费”的投诉问题，主淌若因为好多要求退费的用户，并不妥贴退费条目。对于有尽头情况的用户，粉笔还会酌情放宽要求，最猛进度的本旨需求。对于妥贴条目的，粉笔契约承诺在用户提交退费央求及关连材料审核通过后的10个使命日内退费完毕，履行情况一般是5个使命日就完成退费，在行业中属于较快水平。

C、除了黑猫平台，粉笔客服还会7x24小时多平台受理用户投诉，配备客诉专员对接，1小时内经营用户，并深度了解事情经由及投诉事项，专东说念主全程追踪处理，保证在24小时内提供搞定决策。”

退费率高成行业通病？粉笔2022年“契约班”退款率高达63.9%

退费率居高不下是困扰这些考公考编机构巨头的通病。

粉笔有限公司（02469.HK）于2023年1月9日到手登陆港交所，成为“互联网职教第一股”。其招股书数据显现，2019年至2021年，粉笔的“契约班”举座退款率分裂为33.7%、50%、73.3%，直到2022年上半年，退款率依然高达63.9%。

▲粉笔有限公司契约班退款率高达60%以上

2024年3 月 28 日，粉笔发布 2023年年度功绩公告。公告显现，死心 2023 年 12 月 31 日，年度结束收入30.2 亿元；结束毛利润 15.7 亿元，毛利率52%；结束经扶植利润4.5 亿元，同比增长 134.1%。

财报显现，粉笔的主要收入来自培训服务。2023年，培训服务所产生收入加多6.8%至25.145亿元。

值得一提的是，粉笔的2023年退款欠债高达2.27亿元。粉笔的退款欠债，主要包括契约班展望会收到退课及欠亨过退款请求的一定比例的课程用度，其次包括部分其他非契约班（退课）及在线学习居品（主要包括生手教学营居品）课程用度，其2022年的退款欠债更是高达2.75亿元，2023年扶植业务，裁汰了因欠亨过而退班的契约班课程用度的比例。另外，记者未在粉笔2023年年报中找到契约班退款率数据。

相较于粉笔近些年以线上App着名，华图教悔更是深耕公考培训 20年，以线底下授为主要款式提供培训课程居品和经营服务，收入占比超9成，其中公事员和事迹单元所有收入占比约7成。

凭据德邦证券研报，咫尺A股创业板上市公司华图山鼎（300492.SZ）为华图宏阳教悔控股上市平台。

2019年华图教悔收购山鼎打算（2020年5月改名华图山鼎）原实控东说念主30%股权，连续又增持至约51%。2023 年 9 月，华图山鼎栽植全资子公司华图教悔科技，拟通过全资子公司华图教悔科技开展作事教悔中的非学历类培训业务。2024 年 1 月 31 日，自 2023 年 11 月起通过全资子公司华图教悔科技有限公司负责开展作事教悔中的非学历类培训业务，主要包括国度及场合公事员招录考研培训、事迹单元招录考研培训等。

凭据2024年1月发布的《华图山鼎打算股份有限公司 2023 年度功绩预报》，2023 年华图山鼎展望归母净利润亏空 5800 万元至亏空 1 亿元，展望扣非归母净利润亏空 6500 万元至亏空 1.2 亿元。一方面功绩利润亏空或难以保管，一方面“退费”投诉居高不下，考公考编培训机构靠近着双层压力。

对于契约班退款率高和退款欠债的问题，粉笔关连负责东说念主回复《破费者报说念》默示：“A、功绩公告显现，退款负借主要指展望不可取得的课程用度，主要包括契约班展望会收到退课及欠亨过退款请求的一定比例的课程用度，其次包括部分非契约班课程。B、咱们的退款欠债由2022年东说念主民币275.0百万元减至2023年东说念主民币227.1百万元，主淌若由于扶植业务发展计谋，使得因欠亨过而退班的契约班课程用度比例裁汰。粉笔退费欠债在逐年裁汰，契约班型的居品不是粉笔的主要居品。C、近两年，粉笔一直在减少契约班的占比，况且粉笔契约班好多是后付费。功绩公告显现，由于粉笔扶植业务发展计谋，相合用户需求，导致后付费契约班销量加多。D、临了，粉笔通盘的预支款王人停止束缚，在未证实之前不会动用开云体育，从而保险用户合理的退费请求。”